よくある質問

ご注文について

  • 注文したのに連絡が来ない場合
  • 注文したのに連絡メールが来ない場合  
    【 ご使用のメールについてのご注意 】
    「当社からメールが届かない」と、お客様からご連絡を頂くことがございます。
    ドメイン指定拒否の設定がされている場合がございます。
    hotmail・yahoo・msn・goo・ocn・nifty・ybb・aol・infoseek等の、フリーメールをご使用されているお客様に多いのですが 当社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に 自動で振分けられている可能性がございますので、 「フォルダを空にする」前にメールが届いているか一度ご確認ください。
    また他のドメインをご使用になっているお客様も同様の場合、一度ご確認ください。
  • 直接商品を取りに行くことは出来ますか?
  • 申し訳ございません、全てのお客様に配送業者様より商品をお届けしています。
  • 決済方法を変更したい場合
  • クレジットカード払いへの変更はできませんが、それ以外の変更は可能です。
    ※代金引換からの変更の場合、発送後の変更はできません。
  • 注文をキャンセルしたい場合
  • info@kyushu-gyoza.comまでキャンセルする旨をメールしてください。 その際、受付番号またはご注文時の氏名(フルネーム)をお知らせください。 発送後のキャンセルは受けかねますのでご注意ください。
  • 注文内容・配達日時等を変更したい場合
  • 発送前の場合はinfo@kyushu-gyoza.comにご連絡頂ければ、 ご注文の内容変更および配送日時の変更をさせて頂きます。
  • 今までの購入履歴を確認したい
  • 会員登録されている場合ログインしていただいている状態でマイページの購入履歴一覧よりご確認頂けます。
  • 注文した商品が届かない
  • 発送完了後、メールを送信させていただいています。
    メールが届いている場合は、貨物追跡サービスのお問い合わせNOがメールに記載されておりますので、一度ご確認ください。
    またメールが届いていない場合、お問い合わせNoでも確認が取れない場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。

  • お支払い方法は、何がありますか?
  • お支払いは下記4種類からお選びいただけます。
    1. クレジットカード
    2. 代金引換
    3. 銀行振込(前払い)
    詳しいお支払い方法についてはショッピングガイド(お支払い方法と手数料について)をご確認ください。
  • 代金引換で注文すると、手数料はかかりますか?
  • 代金引換の場合、代金引換でのお支払いはお取引金額が3万円未満の場合とさせていただきます。お取引金額が3万円を超える場合は、銀行振込でのお支払いをお願いいたします。
    代引手数料:1万円未満・・・315円  3万円未満・・・420円
  • 注文商品を友達や知人に送って、支払いは自分ですることは出来ますか?
  • 購入画面にてお届け先を指定することができます。

お届け・送料について

  • 発送方法は何がありますか?
  • 佐川急便でのお届けとなります。詳しくは、ショッピングガイドをご覧下さい。
  • のしはつけれますか?
  • 箱の上にのしシールの貼り付けを承っております。
    ご希望の場合は商品購入時、備考欄にてその旨お知らせ下さい。
    ※名入れは承っておりません。予めご了承ください。
  • 注文してから、どれくらいで届きますか?
  • 【クレジット決済・代金引換でお支払いの場合】
    ご注文後、6営業日~7営業日以内に発送致します。
    【銀行振り込みでお支払いの場合】
    ご入金の確認後、6営業日~7営業日以内に発送致します。
    ※ただし、年末年始や多忙期は、予定より遅れる可能性があります。予めご了承ください。
  • 指定日配達は出来ますか?
  • 購入画面のお支払方法・お届け時間等の指定のページにてプルダウンメニューにて、ご選択ください。
  • 送料は、いくらですか?
  • 送料について詳しくはショッピングガイド(送料について)をご確認下さい。

返品・交換について

  • 注文した商品と異なる商品が届きました。
  • 大変申し訳ございません。お手数ですが、至急、当社までご連絡下さい。
  • 返品したいのですが...
  • 商品が不良品だった場合のみご対応させて頂きます。
    生鮮食品という性質上、お客様のご都合によるご返品は原則としてお受けいたしかねます。
    ※商品到着後、2日間経過したものや、破棄、お召し上がり済みのものにつきましてはご対応致しかねますので、予めご了承ください。
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